2023年3月9日，锦州市委书记刘克武在市信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声，现场协调解决群众诉求，并对做好信访工作进行研究部署。
在市信访局接访室，刘克武分别与4名来访群众面对面交流，耐心倾听他们的诉求，详细询问有关情况。就来访群众反映的办理退休手续、落实相关待遇等问题，刘克武认真记录，并与相关部门负责同志共同研究解决办法，现场提出意见和解决措施，要求相关部门依法依规、限期办结。刘克武指出，信访工作是送上门来的群众工作，是最现实的群众工作，是面对面的群众工作，必须把信访工作作为贯彻群众路线、密切党同人民群众血肉联系的重要渠道，不断提升为民谋利、为民办事、为民解忧的能力水平。
刘克武强调，要强化宗旨意识，把人民立场作为信访工作的根本立场，把人民至上作为信访工作的价值追求，用心用情用力做好信访工作。要牢记“人民信访为人民”，通过信访渠道主动倾听群众呼声、关心群众疾苦，了解群众愿望和诉求，带着感情和责任为群众排忧解难。要坚持“党政同责、一岗双责”，落实领导包案责任制，常态化开展公开接访、包案下访、上门走访。要综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，把群众合理合法的利益诉求解决好，以“事心双解”的工作成效赢得群众满意。要发挥基层党组织的政治优势，深入群众、深入基层，把党员、干部下访和群众上访结合起来，把矛盾解决在基层、解决在萌芽状态。要强化调度和督查，掌握信访工作主动权，确保信访问题件件有着落，事事有回音。
