“压在心头大事终于见亮儿了，太感谢你们了!”简单的话语道出了即将退休职工姚某等人内心最真实的感受，积压4个月之久的辛酸和积怨，早已被激动的心情和感恩的泪水冲得烟消云散。档案手续无故失
诉求无果转信访
1994年—1998年姚某等人在原某电业局通讯所工作，之后单位解体，现归属锦州某信息通讯分公司；2020年1月份，姚某等人即将到达退休年龄，来到人社部门办理退休手续时发现档案里居然没有当年录用手续、劳动合同和解除手续等相关证明，当事人找到原单位归属企业，企业以事隔时间太久和单位已注销为由不予出具相关证明手续，因此人社部门不予办理退休。姚某等人在两个部门间历经几个月的漫长交涉，依旧无果。4月12日，她们最终通过“锦州V有事说”公众号上的手机信访将诉求反映到了市信访局。
几经波折终有法
合理诉求可得解
4月13日，市信访局群众来信及网络投诉办理科收到诉求后，将信访事项迅速转交至某供电公司办理，了解到该公司和人社部门在沟通和解决程序上已形成桎梏、无法推进时，网信科主动了解情况，反复通过查阅资料、电话问询、查阅相似案例，最终找到解决依据和途径。5月22日，按照工作办理程序，市信访局群众来信及网络投诉办理部门组织召开信访案件协调会，相关业务部门通过交流协商，决定依据当事人历年社保缴费凭证等资料认定劳动关系和工龄，出具相关《证明》完善退休档案要件。5月26日，为不影响姚某等人6月份办理退休手续，市信访工作联席会议办公室提速办理，迅速制发该《会议纪要》并传达相关部门。5月28日，姚某等2人将一面印有“人民的好公仆，称职的好干部”的锦旗送到锦州市信访局群众来信及网络投诉办理科科长和市信访网络投诉受理中心工作人员手上，表达他们对信访局干部的感激之情。
方便群众解难题
手机信访有事说
年初以来，省信访局指导各地信访部门把工作主阵地转移到“网上”，全面加强网上投诉和来信办理工作，高效回应群众诉求。锦州市信访局认真贯彻落实，特别是疫情期间，进一步畅通群众表达诉求渠道，引导群众网上反映合理诉求。2月11日，开通“锦州V有事说”手机信访公众号，让群众足不出户即可反映问题、提出意见建议，并通过网络查询、跟踪、评价办理结果；在方便群众快捷表达利益诉求的同时，站在群众立场思考问题，贴心服务，千方百计帮助群众解决实际困难，深受广大群众支持和信任。（来源：锦州信访微信公众号）
