3月26日上午，在恢复接待走访群众的第二天，抚顺市委副书记、市长高键到市委市政府信访局接待信访群众。市政府秘书长张文献，市政府办公室主任张良玉及相关单位负责同志陪同接访。
1月8日，信访人通过网上投诉反映，其父母都已去世，现同奶奶共同生活。因历史原因，其母亲生前单位拖欠母亲2008年至今的取暖费。高键认真听取了信访人的诉求，详细了解其家庭生活和学习情况，针对其诉求当场同相关单位负责同志进行研究，提出解决意见，并叮嘱信访人家属，一定做好其成长教育和身心发展的培养引导，弥补其缺失的父爱和母爱，使其在社会和家庭呵护中成长为国家的有用人才。信访人对处理意见十分满意，对党和政府的关心表示非常感谢。
高键要求，相关单位对信访群众反映的合理诉求要立即解决，增强信访群众的获得感、归属感和幸福感，让信访群众感受到党和政府的关心、社会的温暖。
