年初以来，沈阳市铁西区信访局访探索多元化解途径，聘请有经验的老公安干警、老法官、老律师成立“访前调解室，做群众来访投诉之前的访前调解工作，为来访群众提供诉求甄别，按照意见建议类、检举控告类、涉法涉诉类三类，通过情绪疏导、释法析理、访前化解、引导分流、访中化解、法律援助，创新了化解路径，拓宽了依法信访渠道，缩短了化解群众矛盾流程，提高了问题化解质效，得到了越来越多来访群众的认可和肯定。
2023年8月，铁西区某商厦招租商户某健身会馆跑路，该会馆及其位于全市其他城区共计5个分馆的400余名会员骤然失去了健身活动场所。会员代表找到区信访局主张维权，访前调解室迅速介入参与相关部门联合接待工作，就如何依据《消费者权益保护法》维护消费者自身权益，如何依据《民法典》进行违约赔偿维权等内容向会员代表进行法律宣传，帮助会员理清维权思路，准备相关证据为下一步维权做好准备。经过四轮政策法规解读和心理纾解，会员代表同意向会馆经营者追偿，依法维护自身合法权益，化解了可能引发大规模群体访事件的潜在风险。
做好访前调解，铁西区信访局把好“五道关口”：一是严把“政策法规关”。坚持严格按照相关法律法规规定调处各类来访案件，做到引用法条准确有效；二是严把“信访流程关”。严格按照《信访工作条例》要求规范日常工作，根据信访工作流程图的指引开展工作，做到办案程序规范合法；三是严把“案件审理关”。坚持案件为王的理念，紧紧围绕“事要解决”和“办铁案”这一主线，确保处理每一个信访案件做到案情事实清楚，处理程序合法，适用法律正确，归档完整及时；四是严把“法律援助关”，坚持将为来访群众解决实际困难作为首要任务，符合法律援助条件的弱势群体，及时与区法律援助中心配合，为他们依法维权提供专业的法律援助和服务；五是严把“情绪管理关”，坚持微笑服务，通过与来访群众谈心谈话，了解他的习惯爱好、心理面貌、精神状态等深层次的需求，通过春风化雨般的心理疏导化解来访人的焦躁情绪，引导他们理性思考、理性行为、理性维权。
