于德泉要求，在疫情防控期间，市信访局要坚决扛起疫情防控和维护信访稳定双重责任，狠抓疫情防控、信访主业不放松，坚持疫情防控和信访业务工作“两条线”作战。畅通热线电话、网上投诉和来信办理“三个渠道”，确保疫情防控期间群众诉求表达渠道畅通、群众“足不出户”反映的问题及时就地有效解决。
于德泉强调，要树牢底线思维，加强形势分析，超前预判疫情结束后信访稳定风险，完善预案措施，做好工作衔接，及时应对处置，确保社会大局和谐稳定；要切实夯实各级信访工作责任，压实“谁主管、谁负责”，市信访工作联席会议办公室加强指导督导，推动各地各相关部门“事要解决”；要切实推进信访问题集中攻坚，严格落实“四级书记抓信访”工作责任，在推进重点攻坚上持续发力，加大协调和督导督办力度，坚决打赢信访矛盾减存控增三年攻坚“收官战”。
