疫情防控工作开展以来，大连市信访局认真贯彻落实中央、省市各项部署要求，坚持“三个不”，坚决扛起疫情防控和维护稳定双重责任，全力做好疫情防控期间各项信访工作。
一是不丢信访稳定主阵地。将网上信访作为疫情防控期间工作的主战场，通过官方网站、微信平台等方式广泛宣传引导，全面打通来电、来信及网上投诉办理“三个渠道”，及时启动有关疫情方面问题快速办理程序，实现“停接访不停服务”。
二是不简单处理一交了之。扎实做好信访事项受理、办理等各项工作，进一步深化首办责任制落实，及时就地解决群众信访诉求。对群众反映的信访事项随来随办、一盯到底，尤其有关疫情方面的问题要当天跟踪办结，尽快给群众回音，切实做到疫情防控好、群众利益维护好。
三是不给基层增添负担。强化与基层沟通协调，交办信访案件时充分考虑当前基层工作实际，确保基层一线疫情防控和群众信访事项办理“两不误”。
截至目前，累计受理热线电话196件，办理群众来信112件，办理各类网上投诉1019件，及时受理率100%。已按期办结1234件，办结率93%。其中涉及有关疫情方面问题32件，已全部于当日协调解决到位。
