新冠肺炎疫情防控工作开展以来，锦州市信访局坚持一手抓疫情防控各项措施落实，一手抓引导和办理群众网上投诉，主动担当，积极作为，坚决打赢疫情防控阻击战。
抓好部署落实，实施全员防控。
1月23日，锦州市信访局将市委、市政府关于疫情防控工作向全体机关人员进行传达部署。1月31日，召开班子会对疫情防控工作进行安排，及时通过微信工作群发布国家、省、市相关文件，组织学习疫情防控知识。
成立疫情防控工作领导小组，制定疫情防控工作方案，细化责任分工，压实工作责任。建立网格化管理体系，形成层层负责的工作格局。对进入机关人员进行体温检测，检查是否佩戴口罩，并在一楼门口设立公告牌，严管楼内疫情防控工作。
抓好措施落实，强化担当作为。大年三十，市信访局主要负责同志带领群众来访接待科工作人员接待农民工欠薪群体，当天下午农民工群体就拿到了工资，问题得以解决。1月28 日，信访大厅值班工作人员认真接待上访职工群体，在接待中向上访群体普及疫情防控知识，平复上访群众的激动情绪，最终该群体同意春节后按照《信访条例》依法有序反映诉求。
抓好工作落实，减少人员聚集。
按照国家和省信访局关于暂停接待群众来访的部署要求，锦州市信访局立即下发通知，通过局门户网站、“锦州发布”第一时间发布《关于暂停接待群众来访的通知》，告知网上信访和来信邮寄地址，引导群众通过热线电话、网上投诉等方式反映信访诉求、提出意见建议。
