面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控严峻形势，抚顺市委市政府信访局严格落实省市安排部署，把疫情防控作为当前最紧要任务来抓，提前准备、落实责任、关口前移、多措并举、严加防控，大力推行网上信访，不折不扣地落实好各项措施。
提前准备，积极应对。1月22日，抚顺市信访局提前采购84消毒液、口罩、体温计、手套等相关物资，以满足节后信访接待工作的需要。1月23日，对全局办公接待场所进行全面消毒。1月29日，召开领导班子会议，传达习近平总书记关于疫情的重要指示精神和省市新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控指挥部会议精神；成立了市委市信访局防控新型冠状病毒感染工作领导小组，一把手亲自抓，明确细化责任，防止疫情扩散。
严守指令、关闭场所。按照国家和省信访局关于暂停接待群众来访的部署要求，抚顺市信访局立即下发通知，及时通过局门户网站和今日头条号发布公告，暂停信访接待相关事宜，同时告知网上信访和来信邮寄地址。
网上审批、弹性工作。2月3日起，市信访局按照市委市政府要求启动了弹性工作制，临时采用“钉钉”作为网上审批途径，综合、办信、网投等能够远程完成工作任务的，具体工作人员远程值班，及时处理群众反映的信访问题，每日通报涉及疫情相关信访情况，及时向有关部门反映。同时，在弹性工作期间开展健康平安日报告，及时关注干部职工身体健康。
积极宣传、传递信息。市信访局在局机关及接待场所张贴了宣传海报；在官方网站设立“众志成城、抗击疫情”专栏，宣传国家、省、市有关政策措施；通过机关微信群及时传达有关政策要求。
积极帮扶、投身一线。市信访局积极为对口帮扶村筹集防疫物资，送去方便面、暖水瓶、自发热鞋垫、暖宝宝等一线工作者急需物品。同时积极响应市委组织部号召，广泛发动全局党员干部，积极投入到疫情防控第一线，从2月9日起安排5名机关干部投身社区参加防控。
