大连市信访局及时通过门户网站发布通告等形式宣传网上信访方法步骤，公布大连市各级信访部门和相关市直单位咨询电话，引导群众通过热线电话、网上投诉等方式反映信访诉求、提出意见建议，最大限度减少走访、减少人员流动聚集，降低交叉传染风险。
市信访局主要领导和班子成员带领各处室负责同志始终坚守一线，对疫情防控期间群众反映的热点敏感信访问题，坚持做到“一人一登、一事一档、一日一报、一张表汇总”，全程跟踪，有访必核、有核必果，确保了疫情防控和信访工作两不误，依法及时就地解决群众合理诉求，确保网上访、写信访与走访一样的效果。2月3日—9日，共接到热线电话95件，受理网上投诉596件，工作人员通过电话和网络及时将群众诉求建议转交相关职能部门，积极沟通协调相关地区，耐心疏导信访人情绪，认真解读相关政策规定，全力为群众排忧解难。
