突出“一个核心点”，及时抓好部署落实
坚持在疫情期间防控责任和工作责任“双落实”。第一时间传达部署，1月27日召开局长办公会议，安排部署当前疫情防控工作，确定由“平时机制”转向“战时机制”，确保防控责任和工作责任两到位。第一时间制定应急预案，制定了《鞍山市信访系统关于抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情应急处置预案》，成立了全市信访系统抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，第一时间落实防控措施，及时采购口罩、测温仪等防护用品，确保值班、安保、防控等工作人员安全。
抓住“两条工作线”，压紧压实防控责任
全市信访系统紧紧抓住“服务群众”和“内部防控”两条工作主线，全面统筹、科学分工、职责到人。投身“基层防线”，疫情期间，市信访局负责同志亲自带队到社区防疫工作站，向社区送去口罩、手套等防护物品，并向出入居民做好政策宣传、巡逻劝导等社区疫情防控工作，共发放宣传单500余张。筑牢“内部防线”，实行重要岗位值守和居家办公并行的工作模式；严格落实防护措施，持续保持防护意识，确保职工安全；常态做好卫生消杀工作，严肃安全保密职责和请销假、信息报告制度；全员保持24小时通讯畅通，节假日期间执行“三级带班”工作机制，始终保持备战状态。
采取“三办工作法”，提质提效化解诉求
制定《关于暂停群众来访接待的通告》和温馨提示标语，及时引导群众通过网上信访、来电等方式反映诉求。大力推行“网上办”，坚持“接诉即办、简易快办、依法规范”的原则，尤其是涉及疫情信访事项，立即办理。期间，受理办理网上投诉175件。大力推行“邮寄办”，群众信访事项统一寄送鞍山市信访局，疫情防控期间“免邮资、快投递”绿色通道全线开通。大力推行“来电办”，突出电话投诉“便捷”作用，立足信息收集、解答咨询和疫情期间心理安抚等职能，达到了“事心双解”的工作效果。
