人民满意的公务员
20年如一日初心不改，把人生最美好的年华奉献给党的信访事业。在红河哈尼族彝族自治州泸西县，大家称县信访局局长谢志杰为“三先生”——“挂笔先生”“风箱先生”“跑腿先生”。对群众给的称谓，谢志杰说，这是对自己信访工作的最高奖赏、最美颁奖词。“做好这3个‘先生’，当好群众的贴心人，就是我努力的目标。”
谢志杰接待的群众数也数不清，每个人的困难和诉求，他都耐心倾听、逐项登记，办理好一项就销号一笔，群众都叫他“挂笔先生”。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访。但凡能有点办法，谁会来找信访，往我们这里跑？”谢志杰常常对同事说，“接待每一位群众都要认真对待，将心比心、换位思考，千方百计为他们排忧解难，这样他们才会感觉得到了尊重和关心。”
谢志杰的办公桌上摆满了各种书籍材料，接访记录、回访调查、经验总结……但他心里还装着一本民情账本，谁家有什么困难、需要什么帮助，他都一清二楚。一些老信访户听不进去别人的话，却十分信赖他，每次他一走进接待大厅，大家就把他团团围住。很多信访人都直接点名要谢志杰接访，说他对群众有感情，见到他就像见到自己的亲人。
因长期被丈夫辱骂和殴打，不堪家暴折磨、情绪激动的崔梅到县信访局哭诉，场面一度失控。谢志杰第一时间稳住崔梅的情绪，及时派人去她家调解。在夫妻双方感情决裂、崔梅对生活彻底绝望的情况下，谢志杰又联系相关部门为她找到一份保洁工作，让她能够养活自己。后来，重获关爱的她步入了正常的生活轨道。
信访工作被称作“天下第一难事”，一头连着上访群众，一头连着责任部门。谢志杰很多时候两头跑，却两头受气，有人嘲笑他是“风箱先生”。他常说：“化解社会矛盾，党员干部要有高度的责任感，能够迎难而上，放下架子，扑下身子，受住委屈，才能赢得群众的理解。”
2010年，一位上访群众为了让自己的问题得到重视，直接“睡”到县信访局办公室。谢志杰白天忙完工作，晚上还耐心地陪他聊家常、聊心事、聊法律、聊政策。得知他的母亲生病住院，谢志杰到医院看望，后来老人家病逝，谢志杰又赶去家里帮忙。没有斥责和怨言，只有劝说与引导、问候和宽慰。最终，上访者认识到了自己的错误，主动搬离信访局办公室，临走时向谢志杰深深鞠了一躬。他逢人便说：“老谢了不起，就像我的亲人一样。”
这些年，在谢志杰的建议下，泸西县建立了“半小时联合接访机制”，对急难险重的信访案件，相关职能部门负责人半小时内就要到场接访，快速处置，及时、依法、就地解决信访问题；理顺责任分工和工作流程，厘清信访、行政、司法边界，为各类信访诉求找到最适宜的出口。此外，还建立了矛盾纠纷化解责任，对重点信访案件实行领导干部“包调查、包处理、包落实、包反馈、包稳定”，通过各级干部主动下访，把矛盾化解在基层。
谢志杰在家里准备了一个“应急包”，只要接到通知，拎起包就能立刻出发。“应急包”里有一套换洗衣服，还有洗漱用品、药品和2000元钱。在家人的眼中，谢志杰就是一个“跑腿先生”。
2012年，中枢镇一位村民因煤矿纠纷被判处有期徒刑6年，出狱后他多次去找与自己有纠纷的王某寻仇，双方矛盾一触即发。由于该村民生性多疑，脾气暴躁，防备心极强，矛盾调解异常艰难。谢志杰不厌其烦去他家做工作，经过184次家访，终于打开了他的心结，促成双方和平解决多年积怨。
“把信访群众当家人，把群众来信当家信，把信访事项当家事，把信访事业当家业。”这就是谢志杰的公仆情怀。工作以来，谢志杰多次被泸西县委、县政府评为信访工作先进个人，2007年、2012年被红河州委、州政府评为信访工作先进个人，2017年被人力资源和社会保障部、国家信访局授予“全国信访系统先进工作者”荣誉。（来源：国家信访局）
