今日上午，高平珍与平顶山市委宣传部副部长董玉玺一起走进本网演播室，与广大网友分享，在信访工作岗位上联系服务群众的感人故事。
高平珍说，各级信访部门这几年在维护社会稳定中背负着沉重的责任，上为党分忧、下为民解难是各级信访部门的职责。我们从事信访工作的，每天要扮演着不同的角色。在信访战线上连续工作的16年里，我协调处理过3500多起信访案件，亲自接待过50000多名来访群众，组织参加过4500多次协调会议。也正是这一件一件的实事，信访局在群众中树立了比较高的威信，在他们心里，信访部门就是给他们处理问题的地方，就是维护他们利益的地方，就是能让他们说话的地方。群众的认可是我们工作的最高标准。
“热情接待，真情帮助，用心解决’是我从事信访工作的工作准则。”高平珍说，“在工作中，我有一个体会，要做好信访工作就要敢于面对矛盾，敢于抵制外来的各种压力，不唯权、不唯势，不让群众受委屈。群众难受着来，决不能再让他难受着走。这些年面对上访的群众，我说的最多的几句话就是，这事我负责、我会给你们一个说法、不行你就找我。说实话，我们和我们领导的部门也有处理问题不周全的时候，正是这些不周全才引发了一个又一个信访问题。我们的责任就是让这些部门勇于承认和纠正这些错，越回避矛盾，越会导致矛盾升级。勇于面对错误，只会更好地保护我们的干部，只会使党和群众的心贴得更紧。因为在权利、人情、面子甚至是个人仕途上，没有一样比群众利益更重要。”
对于高平珍的讲述，董玉玺更有深切感受。他说，高平珍在平顶山可以说是家喻户晓。当信访群众伤心时，她陪着群众一起哭；当农民工拿不到工钱上访讨薪时，她连续两天两夜不合眼跟开发商谈判，直到群众满意；为了接待信访群众，她摔倒在了岗位上，差点耽误了腿疾治疗……在高平珍身上，她以群众心为心，以群众根为根，以群众诉求为追求，以群众期望为目标，体现了基层干部，特别是基层信访干部为民的情怀、为民的精神、为民的境界。我觉得，她身上处处透漏着“一身向善、一心为民、一丝不苟、一股正气”。
董玉玺说，在高平珍眼里，群众利益无小事，群众的事再小也是大事。信访工作牵扯到千家万户，在每一个信访案件背后，都有当事人的辛酸悲苦。一些在别人眼里看来是一些很小的事情，可能是一般的邻里纠纷；有的甚至就是为了争口气、要个说法，但这些事情对老百姓而言却是天大的事，如果不去及时化解、息访，小事就会变成大事，甚至由于过激行为造成重大案件，影响社会稳定。所以说，高平珍这样的信访人员处理的可能很多看似是小事，但信访工作无小事，牵扯千家万户、牵扯社会稳定。信访工作做得好坏能直接体现干部作风问题，体现党和政府是不是实实在在、真心真意为群众办好事、办实事。从这种意义上来说，高平珍的推出，是群众的需求、时代的呼唤、形势的要求，也是她本人真情奉献得到了老百姓和组织的认可。
“选树高平珍这样的先进典型，我们就是要营造一个向上、向善、为民、务实的氛围，形成真心为民，而不是虚情假意；扎实工作而不是浮漂浮躁；在基层工作、做信访工作照样有为有位、立足平凡岗位建功立业这样一个社会导向、用人导向，使广大干部见贤思齐、学有方向、干有目标。”董玉玺说。
